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Utiliser un tampon pour votre programme de fidélité

En tant que chef d’entreprise, la découverte de moyens d’augmenter les ventes est la pierre angulaire de votre travail. L’une des façons d’augmenter vos ventes consiste à exploiter votre base de clients fidèles et à l’élargir. L’établissement d’une relation avec vos clients est un élément essentiel pour maintenir et développer votre clientèle.

Bien qu’il existe plusieurs façons de fidéliser les clients, la mise en œuvre d’un programme de fidélisation est un excellent moyen d’y parvenir. Un programme de fidélisation s’apparente à une offre de rabais et de promotions. Mais, il s’adresse spécifiquement à ceux qui ont déjà acheté chez vous auparavant. Nous passons en revue ci-dessous les tenants et aboutissants des programmes de fidélisation et la manière dont vous pouvez utiliser des timbres personnalisés pour rendre votre programme efficace.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ?

Un programme de fidélisation est une récompense pour votre clientèle et peut prendre différentes formes. Il peut prendre la forme d’une réduction de prix, d’une livraison gratuite, d’un article gratuit, d’une extension de garantie, et bien d’autres choses encore. Vous pouvez également adapter la fréquence des offres. Un client peut recevoir un de ces « cadeaux » après 5 visites dans votre restaurant ou 3 achats dans votre magasin – ou vous pouvez choisir d’en offrir un après seulement son premier achat.

Certaines entreprises peuvent choisir spécifiquement de modifier la valeur du « cadeau » en fonction de la valeur à vie du client. Par exemple, si un client se rend fréquemment dans votre café, a souvent recommandé votre entreprise ou a acheté plusieurs articles dans votre magasin, vous pouvez décider de lui offrir un gage de reconnaissance qui a plus de valeur.

Types de programmes de fidélisation

Il existe plusieurs types de programmes de fidélisation des clients que les petites et grandes entreprises utilisent. Nombre d’entre eux ont un principe similaire mais sont présentés différemment aux clients. Voici quelques-unes des formes les plus populaires :

Basé sur les récompenses ou sur les niveaux : Les clients reçoivent des points de fidélité pour leurs dépenses, comme des points, des étoiles ou des timbres. Une fois qu’ils ont reçu certains montants – ou atteint un nouveau « niveau » – ils se voient offrir une récompense telle qu’une réduction ou un autre cadeau.

Programme d’adhésion : Les clients adhèrent à un programme d’adhésion qui peut être gratuit ou coûter un certain montant par mois ou par an. Ils recevront des avantages réguliers simplement en étant membre, ou vous pouvez choisir d’offrir un programme de récompense spécifique pour les membres.

Offre de jeux : Dans ce type de programme de fidélisation, les clients peuvent relever des défis simples, comme un concours de partage de médias sociaux ou une question triviale où les clients gagnent des points qui peuvent être échangés contre des récompenses. Ils peuvent également collecter des badges ou être tenus de faire certaines actions amusantes et engageantes sur une base régulière pour conserver leur statut de membre.

Avantages personnalisés : Certains programmes offrent certains avantages et actions incitatives qui ciblent des groupes spécifiques de clients. Par exemple, une entreprise peut cibler des clients plus jeunes et des clients plus âgés avec différentes promotions ou offres de jeux qui correspondent mieux à leurs intérêts.

Utiliser un tampon pour votre programme de fidélisation

C’est une excellente idée d’utiliser un tampon pour votre programme de fidélisation. C’est absolument simple à réaliser. Dans un premier temps, vous devez donner une carte de fidélité à chaque client. A chaque visite du client, il faudra valider sa carte avec votre tampon entreprise. Le client va donc cumuler un certain nombre de tampons en fonction de ses visites. Quand il atteint un nombre de tampons bien définis, il bénéficie d’un geste commercial de la part de l’entreprise.